Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 8 de agosto de 2026
En PawlynPets trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado correctamente el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de hasta 3 días hábiles.
Durante este periodo, tu pedido será preparado y entregado al transportista correspondiente para iniciar su proceso de envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Plazos de entrega
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente hasta 9 días hábiles.
Por tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente hasta 12 días hábiles, compuesto por:
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Preparación del pedido: hasta 3 días hábiles.
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Transporte y entrega: hasta 9 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a PawlynPets.
Entre ellas pueden encontrarse:
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Retrasos de las empresas de transporte.
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Incidencias logísticas.
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Periodos de alta demanda.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Festivos nacionales o locales.
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Inspecciones o procedimientos aduaneros.
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Circunstancias de fuerza mayor.
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Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
3. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si el seguimiento no muestra actualizaciones inmediatamente, te recomendamos esperar unos días, ya que puede deberse a los tiempos de actualización del transportista.
Si tienes cualquier problema con el seguimiento de tu pedido, puedes escribirnos a:
4. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
PawlynPets no será responsable de los retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, siempre que la legislación aplicable permita dicha limitación.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
5. Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, rechazo del paquete o ausencia reiterada del destinatario, el paquete puede ser devuelto al remitente.
En estos casos, PawlynPets podrá solicitar al cliente el pago de los costes adicionales de reenvío cuando corresponda.
Si el cliente decide cancelar el pedido en lugar de solicitar un nuevo envío, cualquier reembolso se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
6. Pedidos dañados durante el transporte
Te recomendamos revisar el paquete cuando lo recibas.
Si el paquete presenta daños visibles o el producto ha resultado dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del paquete y del producto recibido.
Si se confirma que el producto ha resultado dañado durante el transporte, PawlynPets ofrecerá una solución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
7. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibes un producto diferente al que pediste o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de:
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del contenido recibido.
Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada.
8. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados en esta política son estimaciones.
En determinadas circunstancias, un pedido puede superar el plazo estimado debido a factores que se encuentran fuera de nuestro control.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado y no has recibido ninguna actualización, puedes contactar con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.
PawlynPets hará todo lo razonablemente posible para ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.
Los retrasos ocasionados por empresas de transporte, procedimientos aduaneros u otras circunstancias externas no implican automáticamente la pérdida del pedido.
9. Aduanas e impuestos
Dependiendo del país de destino, determinados pedidos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o procedimientos aduaneros.
Cuando corresponda legalmente, dichos costes podrán ser responsabilidad del destinatario.
PawlynPets no controla los procedimientos aduaneros de cada país y no puede garantizar que un pedido esté exento de impuestos, aranceles o inspecciones.
Te recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de realizar el pedido cuando sea necesario.
10. Envíos internacionales
PawlynPets puede realizar envíos a diferentes países y regiones.
La disponibilidad del envío dependerá de los destinos habilitados en nuestra tienda en el momento de realizar la compra.
Los tiempos de entrega, costes y condiciones pueden variar dependiendo del país de destino.
En algunos casos, determinados destinos pueden no estar disponibles debido a restricciones logísticas o de transporte.
11. Envío gratuito
Cuando una promoción indique "Envío gratis" o "Envío gratuito", esta condición se aplicará únicamente a los pedidos y destinos que cumplan los requisitos establecidos en dicha promoción.
PawlynPets se reserva el derecho de modificar o finalizar las promociones de envío gratuito, sin afectar a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
12. Pérdida del pedido
Si el transportista indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente afirma no haberlo recibido, PawlynPets podrá solicitar información adicional y contactar con la empresa de transporte para investigar la incidencia.
Podremos solicitar al cliente que confirme sus datos de entrega o que facilite cualquier información necesaria para investigar el caso.
La solución se determinará de acuerdo con el resultado de la investigación, las condiciones del transportista y la legislación aplicable.
13. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
PawlynPets
Sitio web: pawlynpets.store
Email: thepawlynpets@gmail.com
Dirección: Carrer Joaquim Borràs, 08296, Barcelona, España
Nuestro equipo de atención al cliente responde habitualmente en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
Haremos todo lo posible para ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.