Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
En PawlynPets queremos que realices tu compra con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 90 días desde la fecha en la que recibas tu pedido, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse, en la medida permitida por la legislación aplicable, en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá:
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No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
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Conservar sus accesorios y componentes.
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Conservar, cuando sea posible, su embalaje original.
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Incluir el comprobante o recibo de compra.
Todas las devoluciones serán revisadas una vez recibidas. PawlynPets se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política, siempre respetando los derechos legales del consumidor.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente nuestra autorización.
Gastos de devolución
Si solicitas una devolución porque has cambiado de opinión, ya no deseas el producto o por cualquier otro motivo ajeno a un defecto o error por nuestra parte, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, PawlynPets asumirá los gastos razonables derivados de la devolución y ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en un reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para poder evaluar la incidencia y ofrecerte una solución rápidamente, podremos solicitar fotografías o vídeos en los que se pueda apreciar claramente el problema.
En caso de que el producto presente un defecto o no sea conforme con el pedido, la solución se gestionará de acuerdo con los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.
Condiciones de las devoluciones
Los productos devueltos deberán encontrarse en unas condiciones que permitan determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se aceptarán, cuando corresponda legalmente, devoluciones de productos que:
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Presenten daños derivados de un uso indebido.
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Hayan sido modificados o manipulados de forma que hayan perdido valor.
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No incluyan componentes o accesorios que formen parte del producto.
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Presenten un deterioro superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación o uso superior al necesario para comprobar sus características y funcionamiento, PawlynPets podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
Esta condición no limita el derecho legal de desistimiento del consumidor.
Artículos no aptos para devolución
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse:
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Productos personalizados o fabricados específicamente bajo pedido.
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Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez desprecintados, cuando resulte aplicable.
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Productos cuya devolución esté legalmente restringida.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando estén contempladas por la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente, PawlynPets no ofrece cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo recibido, siempre que cumpla las condiciones correspondientes, y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si resides en un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra realizada a distancia durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, de acuerdo con la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir dentro de dicho plazo a través de:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionemos y, salvo que PawlynPets se ofrezca a asumirlos o la legislación establezca lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El producto podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para realizar dichas comprobaciones.
El producto deberá devolverse sin demora indebida y, en principio, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
El derecho legal de desistimiento es independiente de la política comercial de devolución de 90 días ofrecida adicionalmente por PawlynPets.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y, cuando corresponda, comprobemos su estado, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, PawlynPets reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de la entrega estándar inicial.
Si el cliente seleccionó expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar más económica disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará, en principio, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que PawlynPets haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, en el caso de productos físicos, podremos retrasar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba de que ha realizado el envío, según cuál de estas circunstancias ocurra primero.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y siempre que este no genere ningún coste adicional para el cliente.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de su banco o proveedor de servicios de pago.
Devoluciones dentro de nuestra política comercial de 90 días
Fuera del periodo legal de desistimiento de 14 días, PawlynPets ofrece adicionalmente una política comercial de devolución de hasta 90 días desde la recepción del pedido.
Las devoluciones realizadas entre el día 15 y el día 90 estarán sujetas a las condiciones establecidas en esta política y no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor.
En estos casos, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Pedidos devueltos por dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa durante el proceso de compra.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o porque el destinatario rechaza la entrega, PawlynPets podrá descontar del importe del reembolso los gastos razonables ocasionados por el envío y la devolución, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:
PawlynPets
Sitio web: pawlynpets.store
Email: thepawlynpets@gmail.com