Información de contacto
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Política de Contacto
Última actualización: 8 de agosto de 2026
Si tienes cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con tu pedido, nuestros productos o nuestra tienda, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes ponerte en contacto con PawlynPets a través de los siguientes medios:
Titular de la tienda
PawlynPets
Sitio web
pawlynpets.store
Correo electrónico de contacto
Dirección física
Carrer Joaquim Borràs, 08296, Barcelona, España
Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente responde habitualmente en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
Haremos todo lo posible por responder a tu consulta lo antes posible.
Las consultas recibidas durante fines de semana o días festivos podrán ser atendidas el siguiente día laborable.
Ámbito de contacto
Puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta relacionada con:
-
Estado y seguimiento de pedidos.
-
Información sobre nuestros productos.
-
Cambios, devoluciones y reembolsos.
-
Incidencias con pedidos o productos.
-
Productos dañados, defectuosos o incorrectos.
-
Problemas relacionados con la entrega.
-
Consultas generales sobre nuestra tienda.
-
Cualquier otra cuestión relacionada con una compra realizada en PawlynPets.
Recomendaciones para contactar con nosotros
Para poder ayudarte de la forma más rápida y eficiente posible, te recomendamos incluir en tu mensaje:
-
Número de pedido, si ya has realizado una compra.
-
Nombre utilizado durante el proceso de compra.
-
Correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
-
Una breve descripción de tu consulta o incidencia.
Si tu consulta está relacionada con un producto dañado, defectuoso o incorrecto, te recomendamos adjuntar fotografías o vídeos en los que pueda apreciarse claramente la incidencia.
Esta información nos permitirá evaluar el problema y ofrecerte una solución de la forma más rápida posible.
Consultas sobre pedidos
Si tienes alguna duda relacionada con tu pedido, puedes escribirnos indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo podrá ayudarte con cuestiones relacionadas con:
-
Estado del pedido.
-
Seguimiento del envío.
-
Problemas con la entrega.
-
Productos recibidos.
-
Pedidos incompletos o incorrectos.
-
Otras incidencias relacionadas con tu compra.
Ten en cuenta que los tiempos de respuesta pueden variar en función de la naturaleza de la consulta y de la información necesaria para resolverla.
Horario de atención
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico.
Tiempo habitual de respuesta: 24–72 horas hábiles.
Las consultas recibidas durante fines de semana o días festivos podrán ser atendidas el siguiente día laborable.
Haremos todo lo posible por responder a todas las consultas dentro del plazo indicado.
Protección de datos
La información que nos facilites al contactar con nosotros será utilizada únicamente para gestionar tu consulta, atender posibles incidencias y, cuando corresponda, gestionar tu pedido o relación comercial con PawlynPets.
El tratamiento de tus datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Contacto
Si necesitas ayuda o tienes cualquier pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
PawlynPets
Sitio web: pawlynpets.store
Email: thepawlynpets@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.